Politica de returnare

Dreptul tău de retragere, când se aplică, și ce se întâmplă dacă un curs este anulat sau nu poți participa.

Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică după prestarea integrală a unui serviciu, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral.

Ca urmare:

• Ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achitării, fără a fi necesară nicio justificare, cu excepția cazului în care ai solicitat expres și ai confirmat începerea prestării serviciului înainte de expirarea acestui termen.
• Dacă soliciți accesul imediat (înainte de expirarea celor 14 zile) și confirmi expres la checkout că înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral, plata devine nerambursabilă din acel moment.
• Dacă nu ai solicitat acces imediat și te retragi în cele 14 zile, ai dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Poți notifica retragerea printr-o declarație clară, transmisă la contact@luxebeauty.ro, folosind, dacă dorești, modelul de mai jos:

„Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind prestarea următorului serviciu: [denumire curs], comandat la data de [data], în numele: [nume, prenume], adresa: [adresă], data: [data], semnătură (doar dacă notificarea este transmisă pe suport de hârtie)."

Excepții și situații speciale

• Anulare din partea organizatorului: dacă LUXE BEAUTY CENTER S.R.L. anulează sau reprogramează cursul din motive proprii, cursanta are dreptul la rambursare integrală sau la reprogramare, la alegere.
• Motive medicale: dacă o cursantă nu poate participa din motive medicale dovedite (adeverință sau certificat medical), suma achitată poate fi folosită pentru un curs viitor, același sau altul, fără a fi rambursată în bani, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
• Un voucher cadou neutilizat poate fi transferat altei persoane oricând în perioada de valabilitate, anunțându-ne în prealabil.

Forța majoră

LUXE BEAUTY CENTER S.R.L. își rezervă dreptul să amâne sau să anuleze cursurile programate dacă acestea nu pot fi onorate din motive de forță majoră (incendii, calamități naturale, epidemii, decizii ale autorităților etc.), conform legislației române în vigoare. În acest caz se aplică regula de la punctul „Anulare din partea organizatorului".

Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire legată de un curs sau de o comandă, te rugăm să ne contactezi întâi direct la contact@luxebeauty.ro sau la 0744 556 677, pentru soluționare amiabilă.

Dacă nu se ajunge la o soluție, ai dreptul de a depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau de a folosi platforma de soluționare alternativă a litigiilor a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Date de contact

LUXE BEAUTY CENTER S.R.L.
CUI: RO39887766
Reg. Com.: J12/2211/2021
B-dul Nicolae Titulescu nr. 2, Cluj-Napoca
contact@luxebeauty.ro
0744 556 677